Conditions générales

Comment puis-je payer ma réservation ?

Le paiement s’effectue en espèces (bahts thaïlandais) à Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary, le jour de votre visite.

Les cartes bancaires ne sont pas acceptées. Vous ne payez ni en ligne ni à l’avance : vous envoyez une demande de réservation, nous la confirmons par WhatsApp ou par e-mail, et vous payez à votre arrivée.

Dois-je verser un acompte ?

Non. Aucun acompte n’est demandé lorsque vous envoyez une demande de réservation.

Puis-je modifier la date de ma réservation ?

Oui, vous pouvez demander à modifier la date de votre réservation. Les modifications sont soumises à disponibilité et doivent de préférence être demandées au moins 24 heures avant la visite prévue. Un changement de date n’est pas garanti en haute saison ni en période de pointe.

Quelle est la politique d’annulation ?

• Plus de 24 heures avant la visite : vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans frais.
• Moins de 24 heures avant la date de la visite : aucun remboursement.
• Absence, retard ou départ anticipé : aucun remboursement.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez annuler ou modifier votre réservation.

Que se passe-t-il si Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary annule ma visite ?

Le sanctuaire peut modifier ou annuler un programme en raison de la météo, de la sécurité, du bien-être des éléphants, de contraintes d’exploitation ou d’autres circonstances. Dans la mesure du possible, il pourra vous être proposé :

• Une autre date ; ou
• Un autre arrangement adapté ; ou
• Un remboursement, le cas échéant.

Le bien-être des éléphants et la sécurité des visiteurs passent toujours en premier.

La prise en charge à l’hôtel est-elle proposée ?

Le transport dépend du lieu de votre hébergement, mais la prise en charge et le retour sont entièrement assurés. Si la prise en charge est incluse dans votre programme, veuillez indiquer les coordonnées exactes de votre hôtel ou hébergement lors de la réservation.

À quelle heure dois-je être prêt pour la prise en charge ?

Votre réservation confirmée précisera l’heure et le lieu de prise en charge. Veuillez être prêt au point de rendez-vous convenu à l’heure dite, car les retards peuvent pénaliser les autres visiteurs et le déroulement de la visite.

Puis-je organiser mon propre transport ?

Cela peut être possible selon le programme et l’organisation du sanctuaire. Veuillez nous contacter avant votre visite si vous souhaitez vous rendre de façon indépendante à Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary.

Les enfants sont-ils admis à Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary ?

Les enfants sont les bienvenus, mais ils doivent être étroitement surveillés à tout moment par un adulte responsable, en particulier à proximité des éléphants.

Existe-t-il des exigences de santé ?

Les visiteurs doivent informer à l’avance nous-mêmes ou le sanctuaire de toute condition médicale, de mobilité ou autre susceptible d’affecter leur participation. Il leur appartient de déterminer s’ils sont aptes à participer aux activités.

Ai-je besoin d’une assurance voyage ?

Dois-je suivre les instructions du guide ?

Oui. Pour votre sécurité et le bien-être des éléphants, tous les visiteurs doivent suivre les instructions du personnel du sanctuaire, des guides et des cornacs.

Les visiteurs qui refusent de suivre les consignes de sécurité peuvent se voir interdire de participer aux activités ou être invités à quitter les lieux, sans remboursement.

La monte des éléphants est-elle autorisée ?

Non. Nous ne proposons pas de balades à dos d’éléphant et n’utilisons ni crochets ni chaînes. Les visiteurs doivent respecter les règles du sanctuaire concernant les interactions avec les éléphants.

Combien de visiteurs y a-t-il par groupe ?

10 visiteurs maximum par groupe.

Puis-je m’approcher des éléphants ou les toucher quand je le souhaite ?

Non. Les visiteurs ne doivent s’approcher des éléphants, les toucher, les nourrir ou interagir avec eux que lorsque le personnel du sanctuaire l’autorise et le demande. Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary peut modifier ou restreindre les interactions selon l’état, le comportement, les besoins ou le bien-être des éléphants.

Que se passe-t-il si le comportement d’un éléphant change pendant la visite ?

Le personnel du sanctuaire peut modifier, restreindre ou interrompre une activité chaque fois qu’il l’estime nécessaire pour la sécurité ou le bien-être des éléphants, des visiteurs ou du personnel.

Puis-je prendre des photos et des vidéos ?

Oui, la photographie et la vidéo à titre personnel sont généralement autorisées là où le sanctuaire le permet. Veuillez suivre les instructions du personnel, en particulier lors des activités avec les éléphants ou dans l’eau.

Puis-je utiliser à titre commercial les photos, vidéos, logos ou contenus de Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary ?

Toute utilisation commerciale nécessite l’autorisation écrite préalable du titulaire de droits concerné.

Tous les droits relatifs au nom, à l’image de marque, aux photographies, aux vidéos, aux logos, aux supports des programmes et aux autres éléments de propriété intellectuelle de Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary sont réservés par Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary et/ou leurs titulaires de droits respectifs.

La réservation d’une visite auprès de Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary ne confère aux clients aucun droit de propriété ni aucun droit d’exploitation commerciale sur les contenus du sanctuaire.