Questions fréquentes — Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary

Nous vous recommandons de passer la nuit à Chiang Mai avant votre visite au sanctuaire, car les vols, bus et trains sont souvent retardés et nous ne pouvons pas attendre dans les gares ou à l’aéroport. Si vous préférez vous rendre directement au sanctuaire et que nous vous y attendions, nous pouvons organiser un véhicule privé. Le coût du véhicule vous sera communiqué une fois que nous connaîtrons vos besoins précis.

Le sanctuaire est situé à Mae Win, à environ 1 heure de route au sud de Chiang Mai. Le transfert dure environ 1 heure, une fois tous les visiteurs pris en charge à leur hôtel ou hébergement (selon les conditions de circulation).

Oui, vous pouvez organiser votre propre transport jusqu’au sanctuaire et vous joindre à l’une de nos visites. Une réservation est obligatoire et, si vous venez par vos propres moyens, vous bénéficiez d’une réduction de ฿200 par personne. Pour que tout se passe bien et éviter tout retard, veuillez arriver au sanctuaire à l’heure indiquée dans votre réservation, car vous rejoindrez d’autres visiteurs.

Toutes les visites de Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary doivent être réservées à l’avance. En haute saison, de novembre à avril, lorsque les disponibilités peuvent être limitées, nous vous conseillons de réserver dès que vos dates de voyage sont confirmées afin d’obtenir la visite et la date de votre choix. Il est également toujours judicieux de vérifier les disponibilités de dernière minute en cas d’annulation imprévue.

Oui, sous réserve de disponibilité. Nous ne facturons pas le premier changement de date de visite.

Non — toutes les réservations doivent être faites via notre site web, par e-mail, par téléphone ou auprès de nos partenaires agréés.

Non. Vous ne payez ni en ligne ni à l’avance. Vous envoyez une demande de réservation, nous la confirmons par WhatsApp ou par e-mail, et vous réglez la totalité en espèces (bahts thaïlandais) au sanctuaire le jour même.

Non. Le paiement se fait en espèces (bahts thaïlandais) au sanctuaire le jour de votre visite ; les cartes bancaires ne sont pas acceptées.

Les tarifs adulte (9+), enfant (4–9) et moins de 3 ans figurent sur la page de chaque programme ; la visite est gratuite pour les moins de 3 ans. Consultez la page des programmes pour tous les tarifs.

Non, si le bébé n’occupe pas de siège dans le véhicule à l’aller et au retour du sanctuaire. Consultez nos conditions générales pour plus de détails.

Veuillez nous prévenir si vous êtes enceinte, si vous avez une mobilité réduite ou un problème de santé : il pourra vous être demandé de signer une décharge.

Oui, veuillez indiquer à votre guide vos préférences alimentaires ou vos allergies le jour de votre visite.

Oui — tous les âges sont les bienvenus, mais les enfants doivent être surveillés de près en permanence à proximité des éléphants.

Vous pouvez apporter un sac à dos de journée. Si vous avez des bagages plus volumineux, merci de nous prévenir à l’avance afin que nous puissions nous organiser.

Une serviette, un répulsif anti-moustiques, des lunettes de soleil, une paire de chaussettes (pour les bottes en caoutchouc fournies), de la crème solaire, un maillot de bain, des vêtements de rechange, un appareil photo ou un smartphone et, surtout, votre sourire et votre amour des éléphants !

Pour des raisons de sécurité, les sacs à dos ne sont pas autorisés pendant la balade avec les éléphants. Les éléphants circulent librement autour de vous : l’un d’eux pourrait saisir votre sac avec sa trompe en le prenant pour de la nourriture. Vous pouvez utiliser les casiers du sanctuaire ou laisser vos affaires dans le véhicule verrouillé qui vous a amené. Si vous devez emporter des médicaments urgents ou des objets indispensables similaires pendant la balade, veuillez en informer votre guide.

Nous n’autorisons pas l’équitation sur les éléphants : nous privilégions le bien-être et le comportement naturel de ces magnifiques animaux, afin qu’ils s’épanouissent dans un environnement sûr et bienveillant, sans le stress ni les dommages que peut causer la monture.

Les drones ne sont pas autorisés, car ils peuvent angoisser nos éléphants et mettre en danger la sécurité de nos visiteurs, de notre personnel et des éléphants eux-mêmes.

Les visites guidées sont proposées en thaï et en anglais.

Tous les visiteurs sont couverts par notre assurance accidents corporels et frais médicaux, dans la limite des plafonds et conditions applicables. Nous recommandons toutefois vivement à chaque visiteur de souscrire sa propre assurance voyage et urgences médicales pour une protection supplémentaire.

Aucun vaccin particulier n’est nécessaire pour être en contact avec les éléphants de notre sanctuaire.

Cela varie d’un jour à l’autre. En haute saison, de novembre à avril, nos visites sont les plus demandées. Nous gardons l’expérience personnelle en limitant chaque groupe à 10 visiteurs maximum.

Oui, les éléphants adorent la pluie. À Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary, nous vous équipons d’une tenue, de bottes en caoutchouc et d’un chapeau pour que vous puissiez profiter de la fête. Nos visiteurs ont la chance unique de se baigner avec nos éléphants dans le lac : vous serez donc forcément mouillé, même par temps ensoleillé et ciel bleu.

Oui, le sanctuaire est ouvert 365 jours par an.

Oui — mais évitez d’utiliser des appareils non étanches pendant les activités aquatiques.

Oui — nous proposons un service photo gratuit et mettons généralement les photos à votre disposition dans les 72 heures suivant votre visite.

Les photos sont libres d’utilisation à titre personnel. Tout usage commercial nécessite l’autorisation écrite du sanctuaire.