Términos y condiciones
Esta traducción se ofrece por comodidad. Prevalece la versión en inglés de los términos y condiciones.
Todo lo que necesitas saber antes de reservar tu experiencia con elefantes en Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary, en Chiang Mai, Tailandia. Si no encuentras respuesta a tu pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo y te atenderemos encantados.
1. Pago
¿Cómo puedo pagar mi reserva?
El pago se realiza en efectivo (baht tailandeses) en Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary el día de tu visita.
No se aceptan tarjetas de crédito. No se paga en línea ni por adelantado: envías una solicitud de reserva, la confirmamos por WhatsApp o por correo electrónico y pagas a tu llegada.
¿Tengo que pagar un depósito?
No. No se cobra ningún depósito al enviar una solicitud de reserva.
2. Cancelación y cambios
¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?
Sí, puedes solicitar un cambio de fecha de tu reserva. Los cambios están sujetos a disponibilidad y conviene solicitarlos al menos 24 horas antes de la excursión programada. No se garantiza el cambio de fecha en temporada alta ni en periodos de máxima afluencia.
¿Cuál es la política de cancelación?
- Con más de 24 horas de antelación a la excursión: puedes cancelar o modificar tu reserva sin coste.
- En las 24 horas previas a la fecha de la excursión: sin reembolso.
- Incomparecencia, llegada tardía o salida anticipada: sin reembolso.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas cancelar o modificar tu reserva.
¿Qué ocurre si Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary cancela mi excursión?
El santuario puede modificar o cancelar un programa por motivos meteorológicos, de seguridad, de bienestar de los elefantes, operativos o por otras circunstancias. Cuando sea posible, se te podrá ofrecer:
- Una fecha alternativa; o
- Otra solución adecuada; o
- Un reembolso, cuando proceda.
El bienestar de los elefantes y la seguridad de los visitantes son siempre lo primero.
3. Traslados y llegada
¿Se ofrece recogida en el hotel?
El transporte depende de la ubicación de tu alojamiento, pero la recogida y el regreso están plenamente incluidos. Si la recogida está incluida en tu programa, indica correctamente los datos de tu hotel o alojamiento al reservar.
¿A qué hora debo estar listo para la recogida?
Tu reserva confirmada incluirá la hora y el lugar de recogida que correspondan. Estate listo puntualmente en el punto de recogida acordado, ya que los retrasos pueden afectar a otros visitantes y al horario de la excursión.
¿Puedo organizar mi propio transporte?
Puede ser posible según el programa y las condiciones del santuario. Ponte en contacto con nosotros antes de tu visita si quieres ir por tu cuenta a Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary.
4. Seguridad de los visitantes
¿Se admite la entrada de niños en Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary?
Los niños son bienvenidos, pero deben estar estrechamente supervisados por un adulto responsable en todo momento, especialmente cerca de los elefantes.
¿Hay requisitos de salud?
Los visitantes deben informarnos con antelación, a nosotros o al santuario, de cualquier afección médica, de movilidad o de otro tipo que pueda afectar a su participación. Cada visitante es responsable de determinar si está en condiciones de participar en las actividades.
¿Necesito seguro de viaje?
Recomendamos encarecidamente que todos los visitantes tengan un seguro de viaje y médico adecuado que cubra su viaje y sus actividades.
¿Debo seguir las instrucciones del guía?
Sí. Por tu seguridad y por el bienestar de los elefantes, todos los visitantes deben seguir las instrucciones del personal del santuario, de los guías y de los mahouts.
A los visitantes que se nieguen a seguir las instrucciones de seguridad se les podrá impedir participar en las actividades o se les podrá pedir que abandonen el lugar sin derecho a reembolso.
5. Bienestar de los elefantes
¿Se permite montar en los elefantes?
No. No ofrecemos montar en los elefantes y no usamos ganchos ni cadenas. Los visitantes deben respetar las normas del santuario sobre la interacción con los elefantes.
¿Cuántos visitantes hay en cada grupo?
Un máximo de 10 visitantes por grupo.
¿Puedo acercarme a los elefantes o tocarlos cuando quiera?
No. Los visitantes solo deben acercarse a los elefantes, tocarlos, darles de comer o interactuar con ellos cuando el personal del santuario lo permita y lo indique. Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary puede modificar o restringir las interacciones según el estado, el comportamiento, las necesidades o el bienestar de los elefantes.
¿Qué ocurre si cambia el comportamiento de un elefante durante la excursión?
El personal del santuario puede modificar, restringir o detener una actividad siempre que lo considere necesario para la seguridad o el bienestar de los elefantes, de los visitantes o del personal.
6. Fotografía y contenido audiovisual
¿Puedo hacer fotos y vídeos?
Sí, en general se permite la fotografía y el vídeo personales en los lugares que el santuario autorice. Sigue las instrucciones del personal, especialmente durante las actividades con elefantes o en el agua.
¿Puedo usar con fines comerciales las fotos, los vídeos, los logotipos o los contenidos de Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary?
El uso comercial requiere la autorización previa por escrito del titular de derechos correspondiente.
Todos los derechos relativos al nombre, la marca, las fotografías, los vídeos, los logotipos, los materiales de los programas y demás propiedad intelectual de Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary están reservados por Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary y/o por sus respectivos titulares de derechos.
Reservar una excursión a través de Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary no otorga a los clientes la propiedad ni derechos comerciales sobre los materiales del santuario.
7. ¿Sigues con dudas?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestros programas, la disponibilidad, el pago, el transporte, la política de cancelación o el proceso de reserva, ponte en contacto con el equipo de Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary.
Estaremos encantados de ayudarte con tu reserva y con la organización de tu visita a Chiang Mai's Elephant Home Sanctuary.
